Amazon.com: Quadricoptère solo 3DR (sans cardan): appareil photo et photo

Je déteste vraiment écrire ceci. Le drone est bien construit et a effectué quelques très bons vols, faciles à contrôler et en douceur. Dès la sortie de la boîte, le HDMI to GoPro ne fonctionnait pas. Tout ce que je voyais sur l'écran de l'application mobile était un écran magenta solide au lieu d'un flux vidéo en direct. J'ai contacté le support et ils n'ont jamais répondu. J'ai réessayé et rien eu. Je ne pouvais donc pas voir le vol à travers les yeux du drone, ce qui signifiait être super conservateur et ne pas obtenir la valeur voulue, tout cela est vendu avec la GoPro.

Ensuite, sur un atterrissage standard au bout de 10 vols environ, il a fait un bond sur le côté, a basculé à toute vitesse et s’est écrasé contre un arbre, a cassé un rotor et a presque heurté quelqu'un. Il a atterri à l'envers, et quand je l'ai ramassé, tous les rotors ont tourné à fond et m'ont presque coupé le bras. J'ai réussi à l'éteindre tout en l'empêchant de décoller comme un drone zombie, puis je suis immédiatement allé écrire l'incident dans l'email d'assistance.

On m'a offert une réponse extrêmement sèche et robotique d'instructions pour "télécharger les fichiers de journaux du véhicule et les envoyer pour révision". Non "désolé, ça a dû être une expérience effrayante" ou "wow, on va arranger ça". C'est comme si les courriels d'assistance étaient envoyés par des ingénieurs en logiciel backend.

Réalisant que je devrais tirer avantage d'avoir pris contact avec quelqu'un (bien que ce ne soit pas très utile), j'ai remarqué que j'avais un ticket sans réponse sur le problème cassé de GoPro. Ils ont dit de le tester sur iOS et Android, ainsi que de prouver que la GoPro fonctionnait sur un téléviseur. J'ai fait tout cela en prenant une photo de l'écran du téléphone montrant un écran magenta au lieu d'un flux vidéo en direct. Le type a répondu en suggérant que je mentais, car il pouvait voir les plafonniers dans la vue en direct, citant cela comme preuve que cela fonctionnait. J'ai tout de suite précisé que c’était le reflet des plafonniers sur l’écran vitreux du téléphone lorsque je prenais la photo, et que nos plafonds n’étaient pas de magenta solide. Idiot. Vous vous attendriez plutôt à quelque chose comme "Je suis désolé d'entendre que cela ne fonctionne pas, allons au fond des choses pour résoudre le problème dès que nous le pourrons." Nan.

Ils ont finalement accepté de régler le problème en me demandant de renvoyer le véhicule afin qu'ils puissent l'examiner pour déterminer ce qui ne va pas et déterminer s'ils peuvent le réparer pour moi. Encore une fois, non "nous ferons le nécessaire pour vous vendre un drone coûteux et cassé qui vous a presque fait mal et qui ne fonctionnait pas correctement dès la première utilisation". Juste un "nous allons jeter un coup d'oeil".

Ils ont demandé mon adresse postale pour créer l'étiquette d'expédition. Je l'ai envoyé. Puis ils ont demandé à nouveau 2 heures plus tard. Je l'ai envoyé à nouveau. Ils ont dit que je devrais aller acheter une boîte pour la renvoyer, car je n'avais pas conservé la boîte d'expédition d'origine. Ensuite, l'étiquette d'expédition qu'ils m'ont envoyée a la mauvaise adresse sous mon nom (vous rappelez-vous que je l'ai envoyée deux fois?). Je viens de recevoir leur réponse que je dois leur avoir envoyé la mauvaise adresse. Non, je n'ai pas.

Tous les points de contact avec l'équipe 3DR ont été absolument horribles, et il est clair qu'ils ont investi tous les investissements dans le produit et se sont concentrés sur le traitement des problèmes d'assistance à la clientèle. Juste pas de contact humain ou de considération du tout. Ton de service froid, méfiant et inutile.

Pendant que j'y suis, il convient de mentionner qu'après avoir initialement acheté le Solo, ils m'ont demandé à deux reprises de prendre des photos de ma carte de crédit pour leur envoyer par courrier électronique la preuve que je l'avais acheté avant d'approuver l'achat. Ce processus a pris environ une semaine. Pourquoi ils ont dû faire cela une fois me dépasse, et deux fois c'est insultant.

Si j'étais un investisseur avec eux, j'aurais les fesses de ceux qui auraient oublié de mettre en place une structure de soutien pour les clients dépensant plus de 1 500 $ par achat. Si vous achetez et avez de la chance d’en obtenir un excellent, je suis sûr que vous allez l’aimer. Mais si vous avez un seul problème à traiter, que Dieu vous aide.

MISE À JOUR: Je leur ai envoyé le drone par courrier il y a environ 10 jours et je n'ai rien entendu du tout. J'ai envoyé un courriel aujourd'hui et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Rien ne m'assure que c'est arrivé, ou entre de bonnes mains, ou un statut. Juste le silence. #thisJustKeepsGettingWorse

MISE À JOUR # 2: Après deux semaines de silence radio, j'ai tweeté le fondateur et la société et le vice-président du soutien a commenté ici, assurant que l'envoi serait envoyé le lendemain. Beaucoup de jours ont passé et je n'ai toujours pas eu le drone. J'ai reçu un e-mail 6 jours après avoir demandé des informations de suivi, m'informant qu'il y avait un problème de livraison. Rappelez-vous ci-dessus comment ils ont bâclé mon adresse et je l'ai corrigée deux fois pour obtenir la bonne étiquette de retour? Eh bien, ils ont envoyé le drone à l’adresse ratée au lieu de la bonne. Ils m'ont demandé d'appeler FedEx pour régler le problème moi-même. J'ai dit que je préférerais qu'ils se contentent de le réparer. Ils m'ont de nouveau demandé de contacter FedEx. J'ai insisté sur le fait que ce n'était pas mon problème à régler et que je ne devrais pas passer mon temps à nettoyer cela. Il a donc contacté FedEx et a appris qu’il s’était mal réglé. N'oubliez pas qu'il s'agit du niveau de service lorsque le fondateur et le VP du support sont conscients de la situation.

Combien de milliers de dollars en ventes perdues à cause de cet examen l'entreprise devra-t-elle manger jusqu'à ce qu'une seule personne compétente de l'équipe de support technique prenne quelques minutes pour bien faire les choses?
#theNightmareContinues

UPDATE # 3: L'unité a été renvoyée à l'adresse de facturation, qui est mon bureau à Los Angeles. J'habite à San Francisco (vous vous rappelez comment j'ai déjà fourni mon adresse 5 fois?). J'ai eu mon bureau à Los Angeles du jour au lendemain. Un grand soupir de soulagement que j'ai finalement eu un Solo fixe s'est soudainement arrêté lorsque j'ai ouvert la boîte. L'écran du contrôleur était tout rayé maintenant. Il manquait le câble de charge. Le fond du Solo a également été rayé. Le flux vidéo n'a toujours pas fonctionné. Un des rotors avait été remplacé et le plastique était resté coincé dans la couture que je ne pouvais pas sortir. J'ai appelé la ligne d'assistance et nous avons pu faire fonctionner le flux vidéo, bien que l'application ne dispose plus d'un bouton d'enregistrement, je ne pouvais donc pas capturer les images en vol.

J'ai maintenant demandé une unité de remplacement complète. Nous verrons comment ça se passe. Voici les photos de l'unité que je suis rentrée qui a été "réparée" – (…)
Le DJI est très attrayant en ce moment.

MISE À JOUR # 4: J'ai renvoyé l'unité il y a plus de deux semaines pour être remplacée. On m'avait promis que dès le moment où mon envoi de retour serait enregistré par FedEx, ils obtiendraient la confirmation de son retour et expédieraient immédiatement le remplacement le lendemain. Deux semaines plus tard, je n'ai reçu ni email ni appel téléphonique et le remplacement n'est pas arrivé. Je viens d'appeler pour savoir ce qui se passait et ils ont dit que l'envoi n'avait pas encore été envoyé, mais ils pourraient m'offrir un envoi le lendemain et l'envoyer aujourd'hui. Ceci est la paille finale. J'ai demandé un remboursement complet et je ne veux plus jamais faire affaire avec cette société. Plus de 2 mois de mon temps perdu, d'innombrables frustrations, 1 500 $, et le fondateur et le vice-président du soutien en sont conscients – et c'est le résultat. Aucun être humain ne devrait avoir à travailler aussi dur pour amener une entreprise à simplement fournir un produit fonctionnel à un client qui en a payé le prix.

Cette entreprise est un cauchemar. Ils prendront votre argent avec plaisir, mais visiblement, ils ne se soucient pas de vous. GARDEZ VOTRE ARGENT ET RESTEZ À L'ÉCART DE 3DRobotics.

MISE À JOUR N ° 5: La dernière fois que j'ai appelé pour demander un remboursement parce qu'ils avaient littéralement oublié de m'envoyer le remplaçant que j'attendais (on m'avait promis qu'ils passeraient la nuit dès qu'ils auraient reçu la confirmation de leur avoir envoyé le véhicule cassé ), ils ont confirmé que le remplacement ne serait pas envoyé et ils traiteraient plutôt le remboursement. Les jours passèrent alors et cela ne s'était pas passé. J'ai appelé et ai appris qu'au lieu d'émettre un remboursement, ils m'ont expédié le véhicule et que je devais le renvoyer pour obtenir le remboursement. Sérieusement!? J'ai donc attendu quelques jours et j'ai reçu une petite boîte contenant uniquement un chargeur de batterie. J'ai appelé et demandé ce qui se passait et ils ont dit que leurs systèmes montraient que j'avais reçu le nouveau drone. J'ai expliqué que je n'avais qu'une batterie, et ils m'ont dit que cela devait être une autre erreur du service des expéditions. Ils m'ont donc envoyé une étiquette pour renvoyer le chargeur et ont promis que le remboursement serait envoyé immédiatement. Bien sûr, 6 jours plus tard (au moment de cette mise à jour), j'attends toujours sans aucune mise à jour de leur part.

MISE À JOUR # 6: Cela fait 12 jours maintenant que j'ai reçu le message que le remboursement était en cours de traitement. Toujours pas de remboursement. J'attends actuellement qu'ils trouvent un membre du service clientèle capable de comprendre ce qui se passe. Cet avis est en train de devenir un livre électronique.

Comcast est un rêve de support client comparé à ce s ***.

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